アクサ生命保険株式会社

Operations / オペレーション
カスタマーサービスオフィス 業務変革グループ サブリーダー
職務内容
Job description
アクサ生命がよりよい顧客体験を提供していくために、カスタマーサービス部門全体について戦略的にオペレーションを検討・提案していく部署でのお仕事です。
お客さまとのタッチポイント(接点)となるコンタクトセンター業務について、データ分析を通して改善提案を行っていただきます。
具体的には、電話以外のお問合せ方法について、それぞれのお客さまにとって利便性を高めるため、最適なコミュニケーション方法の模索、提案、構築を行っていただきます。
 ・電話以外のコミュニケーション(メール、公式ホームページ、チャットボット、各種アプリ等)についての設計、提案、実現
 ・公式ホームページの情報やFAQ等の改善への参画
 ・オペレーションの効率化のために、カスタマーサービス部門全体での改善の検討
 ・コンタクトセンター、カスタマーサービス各部、その他IT部門、マーケティング部門、営業部門との連携


テクノロジーの変化の速いカスタマータッチポイントにおいて、自分で提案した施策が、顧客満足度、お客様の声、受電件数、利用率など、ダイレクトに結果に反映されるのが醍醐味です。

 
求めるスキル・経験
Job qualification
コンタクトデータの分析に基づいて業務変革を提案していく業務になりますので
自分自身で物事を考えられる方、新しい事に挑戦したい方の応募をお待ちしております。

保険会社やカスタマーサービス部門の業務知識については、入社後に身に着けていただきます。
現時点では、データ分析能力を重視します。
今後のカスタマーサービス部門のトランスフォーメーションを、データやIT技術を駆使して促進していってくださる、将来のリーダー候補を求めています。

必須スキル・経験:
・リレーショナルデータベースへの理解
・SQL中級程度(結合、条件、IF文、パーテーション関数を利用できるレベル)
・Excel 中級(Excelの関数を利用して集計・分析・グラフ化を問題なく実行できるレベル)
・基礎的な統計知識(分布、各種平均、分散、検定等の概念を理解していること)

あるとよいスキル・経験:
・生命保険業界の知識
・R、Python等の分析言語の利用経験
・統計モデルに関する知識
・英語力
※こちらの領域で足りない部分に関しては入社後サポートをしていきます。

求める人材像:
・分析を実務に生かす意欲のある方
・足りない部分を自学自習出来る方
・データに基づき理論的に思考ができる方
 
待遇
Condition 
能力・経験に応じて当社規定により優遇

JG: P2 
勤務地
Place 
勤務地は特に指定なし(在宅勤務メインで、札幌本社、小伝馬町、白金本社いずれでも要相談) 


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